Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює детальні правила та процедури щодо повернення коштів за послуги та цифрові товари, придбані на веб-сайті Tazquranel — М’яка стабілізація (далі — «Сайт» або «Ми»). Наша діяльність зосереджена на наданні комплексу вправ йоги для стійкості та балансу суглобів, а також супутніх цифрових матеріалів. Ми зобов'язуємося дотримуватися високих стандартів обслуговування клієнтів та діяти відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Метою цієї Політики є забезпечення прозорості та справедливості у відносинах з нашими Користувачами при виникненні необхідності повернення коштів. Ми прагнемо до того, щоб процес повернення був зрозумілим та максимально зручним для кожного.

Оформлюючи замовлення на Сайті, Користувач погоджується з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з усіма положеннями перед здійсненням покупки.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики нижченаведені терміни мають такі значення:

• Сайт (Tazquranel — М’яка стабілізація) — веб-сайт, розташований за доменним ім’ям, який належить компанії Tazquranel, що надає послуги та цифрові товари, пов'язані з його тематикою.
• Користувач (Клієнт, Споживач) — фізична або юридична особа, яка здійснює замовлення та/або оплату послуг чи товарів на Сайті.
• Послуга — комплекс вправ йоги для стійкості та балансу суглобів, онлайн-курси, майстер-класи, індивідуальні заняття, консультації або інші навчальні чи практичні заняття, що надаються Користувачу на платній основі.
• Цифровий товар — електронні матеріали (відеозаписи, електронні книги, методичні посібники, аудіофайли, схеми вправ тощо), які можна завантажити або отримати доступ до них онлайн.
• Замовлення — належним чином оформлена заявка Користувача на отримання Послуг або Цифрових товарів, що передбачає їх оплату.
• Причина повернення — обґрунтована підстава для повернення коштів, яка відповідає умовам цієї Політики та чинному законодавству.
• Термін повернення — період часу, протягом якого Користувач має право ініціювати процедуру повернення коштів.

3. Загальні умови повернення

Ми надаємо можливість повернення коштів за придбані Послуги та Цифрові товари за умови дотримання наступних загальних вимог:

• Своєчасне звернення: Запит на повернення коштів має бути надісланий у встановлені цією Політикою терміни.
• Обґрунтована причина: Повернення можливе за наявності обґрунтованої причини, яка відповідає умовам, викладеним у цій Політиці, або у випадку, якщо послуга не була надана, або товар виявився неналежної якості (за винятком випадків, зазначених у розділі "Винятки").
• Підтвердження оплати: Користувач повинен надати підтвердження оплати (чек, квитанція, виписка з банку або інший розрахунковий документ). Без підтвердження оплати повернення коштів неможливе.
• Відсутність порушень: Повернення коштів не здійснюється, якщо вимога про повернення обумовлена порушенням Користувачем правил користування Сайтом, умов придбання Послуг чи Цифрових товарів, або інших умов, передбачених офертою чи договором.
• Ідентифікація Користувача: Користувач повинен надати повні та достовірні дані для ідентифікації, щоб ми могли перевірити факт покупки та здійснити повернення.

4. Умови повернення для послуг (йога-курсів та занять)

Оскільки основним напрямком нашої діяльності є надання послуг (комплексу вправ йоги), умови повернення коштів за них мають особливості:

4.1. До початку надання послуги:

• Повне повернення: Якщо Користувач відмовляється від участі в онлайн-курсі, майстер-класі або індивідуальному занятті до його офіційного початку (до дати першого заняття або дати надання доступу до матеріалів), йому може бути повернено 100% вартості сплачених коштів.
• Термін запиту: Запит на таке повернення має бути надісланий не пізніше ніж за 24 години до запланованого початку послуги.
• Адміністративні витрати: У деяких випадках, якщо це прямо зазначено в умовах конкретної послуги, може бути утримана невелика сума для покриття адміністративних витрат або комісій платіжних систем.

4.2. Після початку надання послуги:

Після офіційного початку курсу або заняття (після проведення першого заняття, надання доступу до перших модулів курсу або завантаження перших матеріалів):

• Часткове повернення за невикористані послуги: Якщо Користувач вирішив припинити участь у курсі або заняттях, він може подати запит на часткове повернення коштів за невикористану частину послуги.
• Розрахунок повернення: Сума повернення розраховується пропорційно невикористаній частині послуги. Наприклад, якщо курс складається з 10 занять, і Користувач відвідував 3 заняття, йому може бути повернено 70% від загальної вартості курсу. Вартість вже наданих занять або відкритих модулів курсу не повертається.
• Доступ до матеріалів: Якщо Користувач мав доступ до навчальних матеріалів (відеозаписів, документів), які були надані йому на постійній основі, вартість цих матеріалів може бути вирахувана із суми повернення.
• Термін запиту: Запит на часткове повернення має бути надісланий протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту виникнення бажання припинити участь, але не пізніше, ніж до моменту закінчення 50% від загального обсягу курсу.
• Особливі умови: Деякі послуги (наприклад, акційні пропозиції, абонементи з обмеженим терміном дії) можуть мати індивідуальні умови повернення, які будуть чітко вказані при їх придбанні.

4.3. Технічні проблеми:

• Якщо Користувач не зміг скористатися послугою через технічні проблеми з нашого боку (наприклад, недоступність платформи, відсутність доступу до матеріалів без вини Користувача), він має право на повне повернення коштів або надання альтернативного доступу. Запит має бути поданий негайно після виявлення проблеми.
• У разі технічних проблем на стороні Користувача (відсутність інтернету, несправність обладнання) повернення коштів не здійснюється.

5. Умови повернення для цифрових товарів

Повернення коштів за цифрові товари (електронні книги, відеозаписи, методичні посібники) можливе за наступних умов:

• До моменту активації/завантаження: Повне повернення коштів можливе лише до моменту активації ключа доступу, надання повного доступу до завантажуваного контенту або фактичного завантаження файлу Користувачем. Згідно з природою цифрових товарів, після отримання доступу або завантаження, товар вважається спожитим.
• Технічні дефекти: Якщо цифровий товар виявився непрацюючим, пошкодженим або не відповідає заявленому опису через технічні проблеми з нашого боку, Користувач має право на повне повернення коштів або заміну товару на працездатний екземпляр. Запит має бути поданий протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту придбання та отримання доступу, з обов'язковим наданням доказів дефекту (скріншоти, відео).
• Несумісність: Якщо Користувач придбав цифровий товар, який виявився несумісним з його пристроями через причини, не зазначені в описі товару на Сайті, можливий розгляд питання про повернення, якщо проблему неможливо вирішити.

6. Процедура ініціювання повернення

Щоб ініціювати процедуру повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

Крок 1: Звернення до служби підтримки

Надішліть письмовий запит на повернення на нашу електронну адресу: [email protected]. У темі листа обов'язково вкажіть "Запит на повернення - [Номер Вашого Замовлення]".

У тілі листа детально вкажіть наступну інформацію:

• Повне ім'я та прізвище Користувача.
• Номер замовлення або транзакції.
• Назва придбаної Послуги або Цифрового товару.
• Дата покупки.
• Детальний опис причини повернення: Чітко та обґрунтовано викладіть, чому Ви бажаєте повернути кошти, посилаючись на відповідні пункти цієї Політики.
• Бажаний метод повернення коштів: (наприклад, на банківську картку, з якої було здійснено оплату).
• Контактний телефон: для можливого уточнення деталей.
• Додаткові матеріали: За наявності, додайте до листа підтвердження оплати (скан чека, скріншот транзакції), скріншоти або відео, що підтверджують технічні проблеми (для цифрових товарів).

Крок 2: Розгляд запиту

Після отримання Вашого запиту наша служба підтримки розгляне його протягом 3 (трьох) робочих днів. Ми можемо запросити додаткову інформацію або уточнити деталі для прийняття обґрунтованого рішення.

Крок 3: Прийняття рішення та повернення коштів

За результатами розгляду запиту, ми повідомимо Вам про прийняте рішення електронною поштою. У разі позитивного рішення, ми здійснимо повернення коштів відповідно до цієї Політики.

7. Терміни обробки та повернення коштів

Ми розуміємо важливість своєчасного повернення коштів і прагнемо здійснювати цей процес максимально оперативно:

• Термін розгляду запиту: Ваш запит на повернення буде розглянутий протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту його отримання.
• Термін здійснення повернення: У разі позитивного рішення, кошти будуть переказані на Вашу банківську картку або іншим узгодженим способом протягом 7 (семи) робочих днів з моменту прийняття рішення про повернення.
• Загальний термін згідно з законодавством: Загальний максимальний термін для здійснення повернення коштів, згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», становить 14 (чотирнадцять) календарних днів з моменту отримання товару (у випадку фізичного товару) або з моменту виникнення підстав для повернення (у випадку послуг та цифрових товарів). Ми завжди намагаємося вкластися у значно менші терміни.
• Банківські транзакції: Зверніть увагу, що фактичне зарахування коштів на Ваш рахунок може зайняти додатковий час (зазвичай від 1 до 5 робочих днів) залежно від умов роботи Вашого банку та платіжної системи. Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені банківськими установами.
• Сповіщення: Ви отримаєте сповіщення на електронну пошту, щойно транзакція повернення коштів буде ініційована.

Якщо після зазначених термінів кошти не надійшли на Ваш рахунок, будь ласка, зв'яжіться з нами та надайте виписку з Вашого банківського рахунку, щоб ми могли перевірити статус транзакції.

8. Винятки та обмеження

Деякі категорії послуг та товарів, а також певні обставини, можуть бути винятком із загальних правил повернення коштів:

• Послуги, що повністю надані: Кошти не повертаються за послуги (наприклад, індивідуальні консультації або заняття), які були повністю надані Користувачу та прийняті ним без зауважень.
• Цифрові товари після завантаження/доступу: Повернення коштів за цифрові товари не здійснюється після того, як Користувач отримав повний доступ до матеріалів або завантажив їх, за винятком випадків технічних дефектів, підтверджених відповідно до розділу 5 цієї Політики.
• Послуги або товари, придбані за спеціальними акціями: Деякі акційні пропозиції, абонементи або пакети можуть мати індивідуальні, незворотні умови, про що буде чітко зазначено під час їх придбання.
• Індивідуальні замовлення: Послуги або товари, розроблені або адаптовані за індивідуальним замовленням Користувача, можуть не підлягати поверненню після початку їх виконання.
• Порушення умов користування: Кошти не повертаються, якщо причиною запиту на повернення стало порушення Користувачем Умов використання Сайту, правил участі у курсах, або інших умов, прийнятих ним під час реєстрації або покупки.
• Неправильна інформація: Ми не несемо відповідальності та не здійснюємо повернення коштів, якщо Користувач надав невірні платіжні реквізити для повернення, що призвело до неможливості або затримки переказу.
• Форс-мажорні обставини: У випадках форс-мажорних обставин (стихійні лиха, військові дії, державні заборони тощо), що унеможливлюють надання послуг, питання повернення коштів вирішується індивідуально, з урахуванням об'єктивних обставин та чинного законодавства.
• Банківські комісії: При поверненні коштів, сума повернення може бути зменшена на розмір комісій платіжних систем або банків, якщо такі комісії стягуються при здійсненні повернення і не покриваються нами.

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо умови, зазначені в цій Політиці, не дотримані або якщо запит на повернення визнано необґрунтованим або зловживанням правами Споживача.

9. Права споживача

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», Користувачі мають наступні права, які ми поважаємо та дотримуємося:

• Право на належну якість послуг: Користувач має право отримувати послуги належної якості, що відповідають заявленим характеристикам та стандартам.
• Право на інформацію: Користувач має право на отримання повної та достовірної інформації про послуги, їх вартість, умови надання та умови повернення.
• Право на відшкодування: У разі придбання послуги неналежної якості або її ненадання, Користувач має право на відшкодування завданих збитків.
• Право на обмін/повернення: Хоча для послуг та цифрових товарів застосовуються особливі правила, загальне право на обмін товару належної якості протягом 14 днів закріплено законом, і ми адаптуємо його до специфіки наших пропозицій, як викладено в цій Політиці.
• Захист від недобросовісної реклами: Користувач має право на захист від недостовірної або неправдивої інформації про послуги.

Ми докладаємо всіх зусиль для того, щоб наша діяльність була максимально прозорою, а наші клієнти отримували тільки якісні послуги та повну інформацію про них. Усі питання, що не врегульовані цією Політикою, вирішуються згідно з чинним законодавством України.

10. Вирішення спорів

Усі суперечки та розбіжності, що можуть виникнути між Tazquranel та Користувачем щодо виконання цієї Політики або надання послуг, вирішуються шляхом переговорів.

• Амікабельне врегулювання: Ми закликаємо всіх Користувачів у разі виникнення спорів, насамперед, звертатися до нашої служби підтримки за електронною адресою [email protected]. Ми докладемо максимум зусиль для швидкого та справедливого вирішення проблеми.
• Письмове звернення: Для ефективного вирішення спору рекомендується надати всі претензії та докази у письмовій формі.
• Судовий порядок: Якщо сторони не зможуть дійти згоди шляхом переговорів, спір може бути переданий на розгляд до суду за місцезнаходженням продавця, відповідно до чинного законодавства України, зокрема, законодавства міста Одеса.

Застосовне право: Усі правовідносини, що виникають з цієї Політики, регулюються законодавством України.

11. Зміни до політики

Адміністрація Сайту Tazquranel — М’яка стабілізація залишає за собою право в будь-який час вносити зміни до цієї Політики повернення коштів. Такі зміни можуть бути зумовлені зміною законодавства, зміною внутрішніх процесів або розширенням переліку послуг та товарів.

• Дата набуття чинності: Усі зміни набувають чинності з моменту їх публікації на Сайті. Дата останнього оновлення завжди вказується на початку документа.
• Обов'язок ознайомлення: Користувач зобов'язаний самостійно відстежувати зміни в Політиці. Продовження використання Сайту або послуг після внесення змін означає повну згоду Користувача з оновленою версією Політики.
• Сповіщення: У випадку суттєвих змін, які можуть вплинути на права Користувача, ми можемо надсилати сповіщення електронною поштою або розміщувати помітні оголошення на Сайті.

Ми рекомендуємо регулярно переглядати цю Політику, щоб бути в курсі актуальних умов.

12. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми завжди готові надати вичерпну інформацію та допомогти вам!

Ми цінуємо ваше довіру та прагнемо забезпечити максимально комфортний та зрозумілий досвід користування нашими послугами.

Дякуємо, що обрали Tazquranel!